Klachtenbeleid Wei voor Elkaar

Bij Wei voor Elkaar doen we ons uiterste best om een fijne, veilige en goede dagbesteding te bieden. Toch kan het gebeuren dat je ergens ontevreden over bent of een klacht hebt. Wij nemen jouw klacht altijd serieus en zien het als een kans om onze zorg te verbeteren.

Ons klachtenbeleid is opgesteld volgens de richtlijnen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Hieronder lees je wat je kunt doen als je een klacht hebt.

1. Waar en op welke wijze kun je een klacht indienen?

Je kunt een klacht op de manier indienen die jij het prettigst vindt. Dit kan op de volgende manieren:

Mondeling: Door een gesprek aan te vragen met de leidinggevende of directie van Wei voor Elkaar.
Digitaal: Door een e-mail te sturen naar [E-mailadres voor klachten, bijv. klachten@weivoorelkaar.nl].
Schriftelijk: Door een brief te sturen naar ons postadres: Wei voor Elkaar, t.a.v. Klachtenafhandeling, [Straatnaam en huisnummer], [Postcode en Woonplaats].

2. Indienen zonder de begeleider te informeren

Natuurlijk mag je een klacht of onvrede altijd eerst bespreken met je vaste begeleider of zorgverlener. Vaak kan een goed gesprek al veel oplossen. Wil of kun je dit echter liever niet? Dan is het belangrijk om te weten dat je altijd het recht hebt om een klacht in te dienen zónder dit vooraf aan je directbetrokken begeleider of zorgverlener te melden. Je kunt in dat geval direct contact opnemen met de directie of de onafhankelijke klachtenfunctionaris.

3. De onafhankelijke klachtenfunctionaris

Vind je het lastig om je klacht met ons te bespreken, of komen we er samen niet uit? Dan kun je gratis en vertrouwelijk de hulp inschakelen van een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze functionaris werkt niet voor Wei voor Elkaar en is volledig onpartijdig. De klachtenfunctionaris kan naar je luisteren, je adviseren en bemiddelen tussen jou en ons om samen tot een oplossing te komen.

Contactgegevens onafhankelijke klachtenfunctionaris:

Naam / Organisatie: [Naam van de klachtenfunctionaris of het bureau waarbij jullie zijn aangesloten]
Telefoonnummer: [Telefoonnummer]
E-mailadres: [E-mailadres]
Website: [Website adres, indien van toepassing]

4. Reactietermijn van maximaal zes weken

Zodra wij een formele klacht ontvangen, gaan wij hier direct zorgvuldig mee aan de slag. Volgens de wet ontvang je van ons binnen zes weken een schriftelijke reactie. Hierin leggen wij uit hoe we jouw klacht hebben onderzocht, tot welk oordeel we zijn gekomen en welke eventuele maatregelen Wei voor Elkaar heeft genomen naar aanleiding van de klacht.

(Let op: als de klacht erg complex is, kan deze termijn met maximaal vier weken worden verlengd. Je krijgt hier dan altijd vooraf schriftelijk bericht over, inclusief de reden van de vertraging).

5. Aangesloten bij de Geschillencommissie Zorg

Het is ons doel om elke klacht samen of met behulp van de klachtenfunctionaris op te lossen. Lukt dit toch niet en ben je het niet eens met onze schriftelijke afhandeling? Dan wordt jouw klacht een geschil.

Wei voor Elkaar is aangesloten bij een erkende en onafhankelijke geschilleninstantie: De Geschillencommissie Zorg. Je kunt je klacht in dat geval aan hen voorleggen. De Geschillencommissie onderzoekt de zaak onafhankelijk en doet een bindende uitspraak waar zowel jij als Wei voor Elkaar zich aan moet houden.

Meer informatie over de procedure bij de Geschillencommissie vind je op: [Link naar de specifieke pagina van de Geschillencommissie Zorg, bijv. www.degeschillencommissiezorg.nl].